| Bankenmarkt in der EU - Wechselbereitschaft der Kunden |
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Nach der Expertengruppe sind in der EU die Informationen über Produkte und Preise bei Banken nicht transparent, nicht problemlos verfügbar und nicht vergleichbar. Außerdem gebe es eine Vielzahl von Gebühren.
Weiter verstärkt sog. Cross-Selling die Abhängigkeit der Kunden von ihrer Bank und könnte es somit für einen Kunden problematischer machen, sich aus einer Vertragsbeziehung zu lösen oder nicht nur die Dienste einer Bank in Anspruch zu nehmen. Der Wechsel bei Girokonten kann für die Kunden ein sehr komplizierter Vorgang sein, da über das Konto eine Vielzahl von alltäglichen Vorgängen abgewickelt wird. Für das Ausfüllen der Formulare, die für die Eröffnung eines neuen Kontos, die Schließung des alten Kontos, die Überweisung des Restbetrags, die Übertragung von Lastschriftverfahren und für neue Zahlungsanweisungen erforderlich seien, sowie für die Unterrichtung von Geschäftspartnern über die neue Kontonummer, müsse ein Kunde Zeit und Mühe aufwenden. die Kontonummer ändern zu müssen ist ein weiteres potentielles Hindernis, dass die Kunden vom Wechsel zu einer anderen Bank abhalten, weil sie alle Beteiligten (Arbeitgeber, Auftraggeber von Lastschriften usw.) über ihre neue Bankverbindung informieren müssen oder z.B. gesamte Werbemittel der Firma ändern müssen. Kontoschließungsgebühren erhöhen die Kosten eines Wechsels zu einer anderen Bank und stellen somit ein Hindernis für einen solchen Wechsel dar. In einigen Ländern, wie Italien, Irland oder Großbritannien, gelten bereits freiwillige Regelungen zum kundenfreundlichen Bankwechsel. Die Expertengruppe hat ermittelt, dass Bankkunden in der EU durchschnittlich nur alle 15 bis 18 Jahre ihre Bankverbindung wechseln. Wechsel der Bankkunden in % aller Konten 2005, Quelle: EU - Kommission Auszug aus einer Studie der dashconsult GbR, 2008 |
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