Warum Outsourcing, ein Beispiel (Wirtschaftswoche 09/04) www.wiwo.de/outsourcing

Wirtschaftwoche, 16.9.04

Warum Outsourcing? Ein Beispiel... Die Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister bringt viele Vorteile: Ein erfahrener Call Center-Dienstleister erspart Ihnen die nicht zu unterschätzenden Investitionen in Technik, Ausstattung, Personal und Know-how.

Call Centers ist aufwändiger und kostspieliger, als es auf den ersten Blick scheint. Sie benötigen zum Beispiel geeignete Räumlichkeiten, gut ausgebildetes Personal und neueste Telefon- und Computertechnik. Vor allem aber verfügt ein Call Center-Dienstleister oft über jahrelange Erfahrung und Know-how.

Zudem kann ein externer Dienstleister flexibel auf die Anforderungen in Ihrem Unternehmen und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren. Eine Schwankung im Anrufaufkommen ist für ein externes Call Center ebenso wenig ein Problem wie ein 24-Stunden-Betrieb. Bei Ihrer Entscheidung sollten Sie auch beachten, dass ein Dienstleister Ihnen häufig nicht nur die Annahme von Telefongesprächen oder das Beantworten von E-Mails abnehmen kann. Viele Telemarketing-Agenturen bieten in ihrem Portfolio auch Lettershop-Arbeiten an und das gesamte Fulfillment vom Versand von Informationsmaterial bis hin zum Inkasso. Der Dienstleister wird Prozesse aktiv mitgestalten und kann häufig auch für notwendige IT-Lösungen Eigenentwicklungen und -programmierungen anbieten.

Ein Dienstleister kann also wesentlich mehr für Sie tun als īnurī telefonieren. Daher bereits an dieser Stelle der Tipp: Binden Sie ihn möglichst frühzeitig in Ihre Planungen ein und profitieren Sie so von seiner Erfahrung. Damit lässt sich so mancher Fehler vermeiden, und vielleicht trägt die eine oder andere Idee noch zur Verbesserung einer Kampagne bei.

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